Envios & Devoluções

Despesas de Envio

As despesas de envio são fatura das por cada encomenda, e apresentadas antes da confirmação da encomenda. O Cliente poderá optar pelo serviço de transporte(a cargo de um parceiro de logística) ou pelo levantamento dos artigos na loja física ou Armazém (apenas embalados, sem montagem).

Pagamento

Na loja online, as modalidades de pagamento são Pagamento por Transferência Bancária e MBWAY, conforme indicado no menu de pagamento aquando da finalização da compra, não sendo aceite qualquer outro meio de pagamento.

Se pretender avançar com a Transferência Bancária, o montante da encomenda deverá ser transferido para a conta com o IBAN PT50 0035 0646 00017649 130 02.

Aquando o processo, deverá fazer indicação do número da encomenda a qual a transferência se refere (sob possível falha de comunicação e efetiva identificação do Cliente).

O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritos. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a INDYKIDS não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.

Confirmação ou Cancelamento

Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura.

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a INDYKIDS reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

A INDYKIDS reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se:

• Surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;
• Se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;
• Se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis;
• Se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;
• Se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.

Em qualquer dos casos referidos, a INDYKIDS informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.

Entrega

Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de Transporte, o mesmo é assegurado pela empresa transportadora. O dia e hora para entrega será definido pela empresa transportadora. No momento da entrega, o Cliente deve verificar/inspecionar a embalagem e os produtos enviados, no sentido de averiguar a sua condição ou eventuais danos. Se notar alguma inconformidade ou dano nos produtos, o Cliente terá a responsabilidade de alertar o motorista, fazer referência a esses danos no documento comprovativo da entrega e informar a INDYKIDS no prazo de 24 horas.

No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou montagem, deverá ser dirigida por e-mail à INDYKIDS, e complementada com fotografias que comprovem a mesma.

Prazos de Entrega

Salvo alguma situação excecional, os artigos serão entregues no prazo máximo de 5 semanas (para artigos sob-encomenda) após a formalização da encomenda. No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a INDYKIDS compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.

Trocas / Devoluções / Reclamações

Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.

O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente. Poderá exercer o seu direito à livre resolução do contrato preenchendo o seguinte:

Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:

— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)

— Solicitado em (*)/recebido em (*)

— Nome do(s) consumidor(es)

— Endereço do(s) consumidor(es)

— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

(*) Riscar o que não interessa

Em qualquer caso, só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem. Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.

Não se aceita devoluções de mobiliário adquirido por encomenda. Apenas se encontrarem-se com defeito de fabrico.